Dienstleistung ist Vertrauenssache
"Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung" waren Thema eines Unternehmerabends am 30. Juni 2008 im Bremer Gewerbehaus, zu der die Handwerkskammern Bremen und für Ostfriesland eingeladen hatten. Michael Busch, Hauptgeschäftsführer der Bremer Handwerkskammer, begrüßte die Gäste der Veranstaltung, die vom Institut für Technik der Betriebsführung (itb) in Karlsruhe ? Forschungsstelle für Technik, Organisation und Qualifizierung im Deutschen Handwerksinstitut e.V. ? im Rahmen des Projektes "Service Engineering ? Innovationstreiber in KMU" (www.service-engineering-kmu.de) ausgerichtet wurde.
Zweck dieses vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Transfer-Projektes ist es, die Wettbewerbschancen von kleinen und mittleren Unternehmen durch die bewusste und systematische Gestaltung von Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wirtschaftsorganisationen und -verbände unterstützen das Projekt aktiv, unter ihnen der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH) sowie der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) einschließlich der angeschlossenen Kammern.
Die betriebliche Praxis stand im Vordergrund des Bremer Unternehmerabends. Holger Kreft, Geschäftsführer der COM-Logistik GmbH aus Bremen, erläuterte in seinem Vortrag seine individuelle Strategie sowie den konkreten betrieblichen Nutzen dank einer systematischen Entwicklung neuer Dienstleistungen. Er vermittelte einen nachhaltigen Eindruck über die Vielseitigkeit des betrieblichen Nutzens dank "intelligenter Dienstleistungen rund um das gewerbliche Mobiltelefon".
"Angesichts einer immer komplizierter werdenden Technik", so Holger Kreft, "bietet unser aus neun Mitarbeitern bestehendes Expertenteam inzwischen mehr als 300 Unternehmen in unserer Region eine Handy- und Vollservicevermietung an". Als Großabnehmer bei verschiedenen Netzbetreibern erreicht das Dienstleistungsunternehmen spezielle Sonderkonditionen, die es beispielsweise in Form spezieller günstiger Tarife an seine Kunden weiterreicht. Rund um die Uhr wurde bei der COM-Logistik ein Telefontausch eingerichtet. Manche Kunden haben bis zu 80 Mobiltelefone im Gebrauch und können dank dieser prompten und zuverlässigen Dienstleistung auch bei technischen Problemen kostengünstig ihre Aufgaben erfüllen. "Dienstleistung ist Vertrauenssache" sagte der Bremer Unternehmer. "Sie muss kontinuierlich und verlässlich sein, damit der Kunde immer das bekommt, was er möchte".
Mit einer kurzen Präsentation der vom itb im Rahmen des Transfer-Projektes eingesetzten Beratungstools knüpfte Projektleiter Dr. Giuseppe Strina an die praktischen Erfolge des Unternehmers an. Er verdeutlichte die Vorteile eines systematischen Herangehens an den Aufbau neuer Dienstleistungen und stellte u.a. eine Reihe von Methoden zur Analyse des vorhandenen Dienstleistungspotentials kleiner und mittlerer Unternehmen vor. In der intensiven Diskussion der Teilnehmer mit den Referenten standen Fragen im Vordergrund, die viele Unternehmer berühren: Wie gestalte ich ein angemessenes Marketing für meine Dienstleistungen? ? Wie stelle ich dem potentiellen Kunden meine Dienstleistungskompetenz unter Beweis?
Horst Lüdtke und Wolfgang Lüllmann, Betriebsberater der Handwerkskammer Bremen sowie Dr. Strina gaben den Teilnehmern abschließend noch eine Reihe wertvoller Anregungen und Tipps zur Unterstützung der Unternehmer bei ihrer Suche nach konkreten und individuellen Hilfsangeboten.
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